編者按：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高新技術(shù)領(lǐng)域逐漸受到重視，科學(xué)儀器的更新及發(fā)展也成了帶動(dòng)企業(yè)向更深領(lǐng)域開(kāi)闊的一個(gè)重要因素，越來(lái)越多的儀器廠商把目光投放到了中國(guó)儀器市場(chǎng)，為了能獲取更多的市場(chǎng)份額在過(guò)去的2010年許多儀器廠商都采取一些舉措，如：“2010戴安中國(guó)年”科技周活動(dòng)走遍全國(guó)、“MTS質(zhì)量在行動(dòng)中國(guó)行”、天瑞儀器在全國(guó)多地舉行“環(huán)保中國(guó)行”等等，那么在嶄新的2011年哪家大公司策劃的活動(dòng)最先推出呢？
　　
　　最先走進(jìn)我們視野的是江蘇天瑞儀器。走過(guò)曾經(jīng)的風(fēng)風(fēng)雨雨，迎來(lái)今日的金色輝煌，天瑞儀器在2011年1月25日上市了，作為國(guó)內(nèi)第一家創(chuàng)業(yè)板上市的分析儀器公司，給我們帶來(lái)了太多的震撼，天瑞儀器的發(fā)展將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)國(guó)產(chǎn)分析儀器行業(yè)一起提高。為了更好地為廣大客戶提供更多品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，天瑞儀器在新年來(lái)臨之時(shí)，推出“客戶關(guān)懷月”系列活動(dòng)，以此來(lái)回饋廣大的客戶。下面就讓我們來(lái)看看天瑞儀器精心策劃了哪些活動(dòng)內(nèi)容？這是否代表著未來(lái)國(guó)內(nèi)儀器市場(chǎng)的“風(fēng)向標(biāo)”呢？
　　
　　一、客戶關(guān)懷月系列活動(dòng)之“客服零距離”
　　
　　如今的儀器市場(chǎng)客戶有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的企業(yè)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力�？蛻舨坏�不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開(kāi)公司另尋新歡，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。就像別人說(shuō)的：“服務(wù)都是雙向的，你如何對(duì)待別人，別人也就這樣對(duì)待你。”用心去為客戶服務(wù)，用心聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)，不知不覺(jué)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)慢慢的信任你，這就是一種服務(wù)藝術(shù)。由此看來(lái)天瑞儀器正因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了客服在企業(yè)和客戶建立合作當(dāng)中的重要性，推出了“客服零距離”。
　　
　　活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)介：天瑞儀器“客戶服務(wù)中心”服務(wù)升級(jí)；客服10分鐘響應(yīng)；天瑞100問(wèn)；互動(dòng)反饋
　　
　　二、客戶關(guān)懷月系列活動(dòng)之“2010年度回顧”
　　
　　在我們看來(lái)2010年對(duì)于天瑞儀器他們所有員工是收獲的一年，歡笑、喜悅、拼搏、翹首期待，不同的表情，匯聚了天瑞儀器員工們共同的2010。為了方便廣大客戶對(duì)天瑞2010年的成績(jī)有個(gè)系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)和更加直觀的了解，天瑞儀器在客戶關(guān)懷月中重點(diǎn)推出“2010年度回顧”活動(dòng)，我們可以在活動(dòng)中看到過(guò)去的2010年，天瑞儀器都取得了哪些成績(jī)。
　　
　　活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)介：天瑞推廣；天瑞社會(huì)；天瑞前沿；天瑞同樂(lè)；天瑞內(nèi)外；天瑞調(diào)查
　　
　　三、客戶關(guān)懷月系列活動(dòng)之“技術(shù)支持萬(wàn)里行”
　　
　　現(xiàn)如今各式各樣的營(yíng)銷模式營(yíng)運(yùn)而生，可見(jiàn)營(yíng)銷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)于每一種營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。而客戶服務(wù)(售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù))在如今的市場(chǎng)中越來(lái)越受到客戶的重視，許多客戶買的不光光是單獨(dú)的賣家的產(chǎn)品，更是伴隨著產(chǎn)品賣家所提供的服務(wù)，更有些企業(yè)賣給客戶的是一套服務(wù)，產(chǎn)品成了服務(wù)中的附加品�？梢�(jiàn)企業(yè)要想在充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧，運(yùn)用客戶服務(wù)藝術(shù)來(lái)營(yíng)造市場(chǎng)價(jià)值。
　　
　　客戶的滿意，一直是天瑞儀器不變的奮斗目標(biāo)，他們的技術(shù)支持人員身體力行，以最快、最完善的技術(shù)支持保證客戶順暢使用，承諾第一時(shí)間派技術(shù)人員上門調(diào)試安裝，直到用戶滿意為止，其技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于客戶提供量身定制的產(chǎn)品以及完善的技術(shù)支持，真誠(chéng)關(guān)懷每一位客戶，回饋每一位客戶，特推出“技術(shù)支持萬(wàn)里行”活動(dòng)。
　　
　　活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)介：新老客戶免費(fèi)上門檢測(cè)；老客戶售后服務(wù)大酬賓
　　
　　四、客戶關(guān)懷月系列活動(dòng)之“攜手同行”
　　
　　在現(xiàn)今廣告滿天飛的市場(chǎng)壞境下，不少企業(yè)都花費(fèi)許多資金投入到推廣和宣傳上。這是無(wú)可厚非的，但是如何能在這基礎(chǔ)上挖掘更多的潛在客戶成了不少企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。我們都明白企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展來(lái)自用戶的支持，企業(yè)的良好口碑來(lái)自用戶的肯定。當(dāng)公司的產(chǎn)品和服務(wù)能讓用戶滿意，該用戶在和同行交流的時(shí)無(wú)形之中在給你的公司做著推廣和宣傳，為公司品牌樹(shù)立了良好的口碑，以我認(rèn)為利用自己的用戶為企業(yè)本身做推廣是一個(gè)很不錯(cuò)的營(yíng)銷手段。
　　
　　天瑞儀器這19年來(lái)一直保持著高速的發(fā)展，在我們看來(lái)這肯定離不開(kāi)廣大用戶的支持。天瑞儀器推出“攜手同行”活動(dòng)，一方面是為了感謝這些年來(lái)社會(huì)各界人士的風(fēng)雨相隨；另一方面可以通過(guò)那些支持天瑞的用戶進(jìn)行有效的宣傳，以此來(lái)取得更多的潛在客戶。
　　
文章鏈接：中國(guó)化工儀器網(wǎng) http://www.chem17.com/news/Detail/18350.html